화상영어 사업, 필리핀 사람의 영어 발음이 안좋다고 깔보는데....

흠... 전 여러 영어 교육 콜센터 사장님들과 인연을 맺고 있고, 또 예전에는 작은 전화영어 사업도 해보았었습니다. 그래서 제가 느낀 몇가지를 정리해 드리면, 1. 필리핀 영어 - 발음들을 이야기하시는 데, 발음은 그렇게 중요하지 않습니다. 미국식 발음이 중요한 게 아니라 정확한 의사전달을 할 수 있는 어휘력이 더 중요합니다. 또, Britsh council의 2009년 자료에 의하면 영국인들이 영어교육 타겟 국가로 삼는 나라 중에는 인도와 필리핀도 있었습니다. 영어 사용의 깊이와 포괄적인 어휘 사용의 한계가 있다는 건 다들 아실테니까요. 그런데도 한국 사람들을 대상으로 하려면 그들이 원하는 교육 서비스를 해줘야 합니다. 2. 화상영어, 전화영어 그리고 BPO - 사실 이러한 수준의 영어는 필리핀 영어로도 충분한 기본적인 영어회화 ESL 수준이면 충분합니다. 그러나 가장 중요한 건 마케팅입니다. 오르티가스나 각 필리핀 전지역 그리고 전세계에 있는 전화영어, 화상영어, 중국어 등등의 온라인 교육 업체들이 사업을 포기하는 대부분의 이유는 강사들 때문이기보다는 마케팅의 한계 때문입니다. 이유는 소액 영세사업자들이 많기 때문이죠. 각설하고, 1%가 아니라 수 많은 필리피노들이 영어를 상당히 잘합니다. OFWs로 해외에서 근무를 하고 오는 필리피노들도 있겠지만 필리핀 언어인 따갈로그안에 이미 영어가 혼용되어 사용되어 지고 있기 때문입니다. 그런데, 일반적으로 외국인으로서 한인들이 만나는 필리피노들은 쉽게 만날 수 있는 중산층 이하의 일반 서민들을 주로 만나게 됩니다. 또 그들을 고용주와 피고용주의 관계로 만나게 되죠. 저도 이야기하신 1% 상위권 필리피노들은 잘 모릅니다. 그리고 외국인으로의 한인들은 필리피노 권력자와 잘 안다고 하면 어쩐지 대단해보이기도 합니다만 자신이 그러한 위치에 있는 사람과 대등하거나 그런 권력자가 없어도 상관없는 갑부가 아니라면 혹은 어떤 인연이 있는게 아니라면, 어떻게 그 권력자들을 알게 되었는지부터 알아봐야 할 것입니다. 즉, 잘모르는 사람을 상대로 거짓말을 하는 경우가 많이 있기 때문입니다. 많은 사람들이 이런 이들을 사기꾼이라고 표현합니다만.. 어찌되었든 제가 여러가지 일을 해보면서 느낀 것은 전화영어, 화상영어 사업만큼 마케팅이 어려운 사업은 없다라는 겁니다. 가벼운 글에 제가 너무 흥분했나 봅니다.^^ 불쾌하셨다면 양해바랍니다. 제가 하고 있는 업무와 관계된 글이어서 저도 모르게 흥분하고 말았습니다. ^^

언어를 배울때 발음 물론 중요합니다. 특히 한국인들 같은 경우에는 한국에서 미국발음(테이프, cd)에 노출되어 있다가 갑자가 피노이 발음을 듣게되면 적지 않게 혼동이 오기는 합니다. 그러나 피노이 발음에 노출되어있다보면 금방 적응을 합니다. 반기문 유엔총장의 연설을 가지고 실험을 한적이 있습니다. 영어권 국가의 사람들은 모두 반기문 총장의 영어가 유창하다고 답한 반면 오직 한국사람들만 유창하지 않다고 했습니다. 그 이유는 발음 때문이었습니다. 저희 학원에 튜터들이 비록 한국인의 기준에서 발음이 안좋다고 할지라도 미국인 튜터와 별 어려움 없이 이야기를 나눕니다. whizenglish님의 지적대로 정확한 의사전달만 할 수 있다면 발음은 크게 문제될것이 없다고 봅니다. 우리나라 사람이 영어를 유창하게 하더라도 미국사람이 우리말을 유창하게 하더라도 약간의 어색함은 어쩔 수 없는 현실입니다. 발음의 구조가 틀리기에 구강구조도 그기에 맞춰지게 되니까요. 어떤 분들은 오리지널 미국발음보다 필리핀 영어 발음이 더 편하다고 하시는 분들도 계십니다. 사람의 입과 귀는 어떻게 적응하는지에 따라 달라지기 때문입니다. 왜? 많은 외국계 기업들의 콜센터가 필리핀으로 들어올까요? 발음의 문제가 아닌 의사소통이 되기 때문에 들어옵니다. 물론 인건비가 싸다라는 가장 큰 메리트도 한 몫을 합니다. 한가지 확실한것은 필리핀 사람들이 한국인보다 영어를 잘한다는 사실입니다. 그러니 매년 10만명이 넘는 어학연수생들이 들어오는 것이구요. 한국인의 입장에서 필리핀 사람들의 영어 실력을 논한다는것이 좀 무리는 있어보입니다.

제 소견을 올리자면 필리핀의 영어교육이 다른 사람을 가르칠 정도의 수준으로는 가르치지 않는다는 것입니다. 어차피 여기도 영어는 제2외국어라서 언어교육 현장경험과 함께 스스로 오랫동안 공부하지 않은 사람은 현직 학교 선생님이 와도 시원찮더군요. 반면에 정말 영어 잘 하는 사람들 있습니다만, 어학교육계에 몸담고 있는 경우는 거의 못 봤습니다. 대부분 전문직 종사자더라구요. 14년 영어로 공부하며 교육학과 나왔다고 해도 인칭, 단복수 같은 단순 실수를 반복하는 경우가 있으니 이걸 어째... 허허... 왜 사냐건 웃지요... 결국 영어교육 업계 종사자 들의 자질 문제니 거기에 걸맞는 결과를 기대하는 것이 좋겠네요.(잘 가르치는 선생님 만나는 건 정말 복불복)

댓글이 없으신걸 보니, 제가 답글드린 것으로 충분한 것으로 알겠습니다. 수고하세요

음 제가 상위1%는 아니어도 10%에 들어가는사람 10명정도는 아는데. . 그분들 화상영어사업 않하십니다 화상영어사업을 비하해서 드리는 말씀은 절대아니구요. . . 한가지 저도 제 주관을 말씀드린다면 필리핀 사람들이 한국사람보다는 평균적으로 영어를 잘한다 생각해요