저는 바콜로드에 거주하고 있습니다 

3달 전쯤에 프로모션표로 마닐라-바콜로드 제스트항공표를 예매해놓았습니다.

12월 1일 저녁비행기.

 

그런데 11월 27일 제스트항공에서 메일이 하나 왔습니다.

 

Air Asia Zest has always taken great care when implementing any flight changes that may inconvenience you, our valued guest. Unfortunately, Effective 1st Dec. 2013 we have to suspend services between Manila and Bacolod due to network re-alignment.

We sincerely apologize for the inconvenience this flight suspension may cause you and we would like to offer you the following options:

1. One-time transfer, at no extra cost and subject to availability, to an earlier flight of the same route, OR

2. One-time transfer, at no extra cost and subject to availability, to any Air Asia Zest domestic flights to/from Manila (NAIA Terminal 4), OR

3. Conversion of the value of the total fare to an online credit shell with a validity period of 180 days, OR

4. Full refund

 

제 눈을 한참 의심했지요. 아무리 필리핀이라지만 설마 탑승 4일전에 갑자기 운항을 취소하다니........아니 취소한다해도, 책임지고 다른 항공사 표를 사서라도 사서 믿고 예약한 손님을 원하는 날짜에 태워줘야하는데, 다른 노선 타더지, 돈 돌려 받으랍니다. 딱 지불한 금액만.

 

내가 여기 바콜로드에 사는데 다른 노선을 타서 뭐하겠습니까.

국내선이라도 3,4일 전에 표사려면 많이 비싸지요.

 

에어아시아 제스트항공 페이스북에 가서 컴플레인을 해보았지만, 역시 “미안하다, 4가지 선택중에서 골라라”라는 원칙적인 답변만 왔네요........

아무리 국내선이지만, 항공스케쥴이라는게 변경이 갑자기 이루어 질 리가 없는데도, 언제 확정된 것을 겨우 출발 4일전에 알려주는지 물어봐도 그거에 대해서는 아무 말도 안하네요.

 

이메일에서는 valued guest라더니 valued guest의 입장은 전혀 안중에도 없네요.

 

제 기억에 제스트항공은 2~3년 전에도 몇 달간 마닐라-바콜로드 노선 운항 중단했던 적이 있는데 언제부턴가 다시 운항 하더니, 에어아시아에 인수되고도 달라지는게 없네요.

 

올해 8월에는 인천-세부 노선 운항중 연료 새는 채로 비행하고,

안전문제로 마닐라, 세부, 칼리보 모든 노선 운항중지로 한국에서 떠들썩했죠.

국제선이든 국내선이든 제스트항공 이용하실 때는 잘 생각해보셔야 될 것 같습니다.

이런 일이 또 생겨서 계획 다 망가지고 금전적 손해까지 보면 기분이 좋지 않으니까요.

 

We thank you in advance for your understanding.

저는 이해해준 적 없는데 그들의 이메일 끝에는 이렇게 써있네요 ^_^

 

PS. 어제 밤에 제스트항공에서 이메일 하나를 더 받았습니다.

Please be advised that effective 01 December 2013 until 31 January 2014 , AirAsia Zest flights between Manila to Bacolod will resume as scheduled below:

Flight Schedule : Z2 338

ETD : 3.50am (0350H)

ETA : 5.05am (0505H) 

                               정말 손쉽게 노선을 취소하고 또 갑자기 만드는군요.