한국에서는 어떤 대리점이든, 누가 설치하든, 그 회사 제품이면 A/S Service와 워런티 보장을 전국 단위로 받을 수 있습니다. 보증기간내에는 무료로 서비스 받습니다. 

 필리핀에서는 한국 브랜드 LG 에어컨이라도 한국하고 다르게 필리핀 스타일로 워런티(품질보증) 보장 써비스를 받습니다. 절차를 간단히 설명드리겠습니다.

예를 들어, 저희 세부 LG 에어컨에서 에어컨을 사서 설치하게 되면...

1. 평균 10~15% 기계 할인 받고 설치

2. "Start Up" 서류를 세부 LG 에어컨에서 작성해서 LG 마닐라 본사로 보내게 됩니다. 이 서류가 없으면, 품질 보증을 받지 못합니다. 이 서류는 LG 에어컨 공식 대리점 즉 딜러들만 만들 수 있습니다.

3. 설치 완료 후, 에어컨 전체에 대해서 1년 무료 품질보증, 컴프레서 5년 품질보증을 받습니다.

 

전자제품 판매하는 곳, 어플라이언스 등등에서 같은 제품을 20% 이상 할인된 가격에 사서, 로컬 설치업자를 통하면, 에어컨 구매 비용과 설치비용을 많이 절약할 수 있습니다. 장점은 구매 비용을 절약할 수 있습니다. 단, 아래 문제점에 대해서 숙지하셔야합니다.

1. LG에어컨 본사는 현지 로컬 설치업자들이 설치한 당사 제품에 대해서 품질보증을 해 주지 않습니다.

2. 로컬 설치업자들은 에어컨 구매 후, 2일에서 일주일 후에나 설치하러 방문합니다.

3. 설치 후, 문제가 발생해서 아무리 연락해도 연락 안됩니다. A/S는 없다고 봐야겠죠.

4. 무사히 설치를 마치면, 운이 좋기를 바래야합니다. 1년 안에 고장 안나기를 컴프레서가 5년을 버텨주기를...

이렇게 문제가 발생해서, 저희한테 연락이 오는 경우가 많습니다. 저희도 어쩔 수 없습니다. 저희가 설치하지 않은 LG에어컨에 대해서는 품질보증, 즉 워런티 적용을 해 드릴 수가 없습니다. 한국에서와는 달리...

왜 LG 물건 사서 설치했는데, LG 써비스센터에서 워런티보장을 안해주냐?라고 언성을 높이시는 분들도 많습니다. 한국의 써비스와 비교하시면서... 죄송합니다. 여긴 필리핀입니다. 필리핀 LG본사에서 그런경우에 저희에게 지원되는게 없습니다. 저희가 설치한건에 대해서만, 지원해 줍니다.

 

또 다른 경우는 물건은 SM이나, 홈 어플라이언스에서 사고, 설치는 저희에게 의뢰하는 경우입니다. 이런경우는, 저희는 대부분 설치 의뢰를 거절합니다. 저희 설치비가 로컬 설치비보다 훨씬 비싸며, 품질보증을 위해서 따로 Start Up 서류 비용을 청구하기때문에 고객과 실랭이가 발생하는 경우가 많아서 설치 의뢰를 거절합니다. 

 

늘... 마음속에서 떠오르는 말은 "왜 마지막에 찾아 주실까?"입니다. 에어컨에 문제가 생기면, 현지 업자들에게 이렇게 저렇게 해보다가 뒤통수 다 맞고, 수리한다고 에어컨 부품 다 뜯어가서는 연락 안되는 현지 업자들... 마지막으로 저희를 찾아주시는건지... 물론 저희가 다 해결해 드리지만, 비용은 결국 두배로 들어가게 됩니다. 그냥, 처음부터 저희를 찾아 주세요.

 

사진은 처음부터 저흴 찾아주신 에어컨 잘 설치된 커피빈센트...

ceiling_cassette_ex.jpg