앙헬 best풀빌라 어이가없네요.

교민 단톡방에 best로 매일 광고 올리시던데... 갈곳이 못되는곳이군요...

숙박업소에서 온수가 안나오면 당연히 환불 사유가 되는거고 해당 부분에 대해서 책임을 져야지.. 다른 풀빌라 운운하는 태도가 참.. 어메이징합니다.

힘내시길...

숙박업소에서 온수가 안나온다고 하니 이해는 됩니다. 저 필리핀 올해로 19년째 살고 있는데 수익성 장사를 해본적이 없다보니 그냥 교민 입장으로 이야기 한번 드려볼께요 마닐라 근방 도시들은 거의 전력부분으로는 거의 문제가 없었어요. 지금은 타지방에 살고 있지만 하루에도 많게는 8~10번 이상 전기가 잠깐 끊어졌다 붙었다

선불은 다 받아 먹고 고객응대는 뭐 같이 하고 환불은 죽어도 못해주겠다. 다른곳은 이런거 씨도 안먹힌다?? 과연 하루 결제 하는 업장에서 이렇게 대처를 했을까????

개인적인 의견으로, 위의 내용만 보고 얘기하자면, 온수 문제로 이용 고객이 피해를 본게 맞지만, 이건 그냥 재수가 없었던 것이지, 풀빌라 운영하시는 분이 온수가 그리 될지 어찌 알았겠어요. 그리고 고객의 요구에 나머지 풀빌라 요금 환불도 제대로 해줬는데도 불만이 있으신건, 자신들이 제대로 쉬지 못했던 것에 대한 피해 보상이 없어서 그런듯 싶네요. 나머지 풀빌라 요금만 환불해 줄게 아니라 그동안 불편을 주었던 것에 대해서도 보상을 해야 하지 않나? 싶은 속마음을 가지고 있기 때문에 풀빌라 운영자의 대화에 계속 불만을 얘기하는 것으로 보입니다. 개인적인 의견으로 보자면 풀빌라 운영자의 대처에 문제는 전혀 없다고 봅니다. 대다수의 한국 사람들이 천재지변에 의한 비행기 연착에도 항의하고 보상을 요구하고, 지하철이 멈추면 보상, 어떤일이 벌어지든 무언가를 받아내야 하는 보상 심리가 있기 때문에 저런 대처에 불만이 있는것으로 보입니다만, 사실 대처에 잘못한점은 없는 것으로 보입니다. 또한 주변 풀빌라 깐다는 것도 계속되는 컴플레인에 운영자 입장에서 짜증이 나니까 자신들의 서비스에 대한 나쁘지 않음을 주장하고 싶었던 것이지, 다른 주변 업소를 깔려는걸로 보이진 않네요. 코로나가 터진것도, 온수가 터지거나 고장나는것도 사실 미래를 아는 사람이 누가 있나요. 그런 상황이 터지면 환불해 주고, 불편에 사과하면 되는 것이지, 그상황을 비난할건 아니라고 봅니다.

보니까 방도 바꿔주겠다고 했는데 싫다고 하신 것 같네요. 방바꾸는 것도 싫고 환불해달라고 해서, 계약규정상 안해줘도 되지만 환불도 해줬는데 뭐가 문제인가요. 호텔에 숙박해도 방 문제 있으면 바꿔주지 환불을 해주지는 않습니다. 오히려 방 안바꿔 주는 호텔도 필리핀에는 있습니다. 2022년 2월 11일밤 묵었던 앙헬레스의 Ritz 호텔. 똥싸고 변기가 막혔는데 준비된 방 없다고 안바꿔 주고 변기도 안뚫어주고. 데스크가서 난리쳤더니 직접 뚫으라고 뚫어뻥 주던 매니저. Ritz 호텔 1년반 묵혀두었던 뒤끝 이번에 풉니다. 저번에 깝죽대면 총맞는다고 협박 댓글 하신분도, 올가을 한국 들어가면 신고하려고 잘 준비 해 두었습니다. 제가 잊어먹고 안한게 아니라, 신고하고나서 직접 출두해서 확인 해 주어야 한다길래 기다리는 중입니다

조금씩 양보....

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딱히 풀빌라측이 크게 잘못한거 같지는 않음. 대응을 안한것도 아니고 해줄건 다 해줬고, 윗분 말대로 재수가 없었던거임. 다만 아쉬운점은 온수기를 고칠것이 아니라 7일에 바로 교체를 해버렸어야 하는데 이점이 판단 미스인듯. 필리핀에서 고장난거 고쳐서 해결되는경우가 드문데.. 그리고 새벽에 온수기 고치러 못오는건 당연한것임. 관리자가 기술자가 아닐테고 풀빌라가 기술자를 월급주고 쓰는것도 말이 안되며 기술자를 새벽에 무슨수로 부를수 있을까요? (재수없어 생긴 문제고 낮에 체크인했음 바로 발견할 문제를 비행기시간 때문에 새벽 체크인한것은 본인들 사정일 뿐인데 라고도 생각할수 있죠) 에어비엔비 숙소들도 마찬가지임. 이런문제 피하려면 메인테넌스가 상주할 정도의 고급 호텔 가야하는게 맞음. 그것도 이미지 신경쓰는 네임드 호텔이나 어떻게든 해결해주지 필리핀 정서상 개인호텔이고 풀리북이면 아예 배째라할거임. (해결 당장 못하니 나가고 싶으면 나가라. 환불은 니가 나가면 메니지먼트와 상의 후에 해주든 안해주든 추후 자기들이 결정하겠다고 할거임. 사실 안해주겠다는 것과 마찬가지) 렌트비는 렌트카 업체에 이미 지불한 것일테니 환불해주기 어려웠겠죠. 사실 방과 관련 없는것도 맞음. 렌트를 취소해달라고 요구한것은 손님측 실수죠. (한국사람들만 이럽니다. 다른나라사람들은 관련없는 문제를 묶어서 취소해달라는 얘기는 안함). 그냥 남은 숙박비 돌려받고 끝낼일을 렌트도 취소해달라하고 왜안되냐는 식으로 말하니 숙소측도 기분 상했겠죠. 그리고 6,7,8일 온수기 못쓴 피해 보상해달라는 늬앙스도 보임. 해외에서 한국식 마인드만 고집하는것도 좀 아닌것같고 이게 여기 올릴만한 일인지도 모르겠음. 저 관리자도 머리통 터졌을거로 보임. 재수가 없었던거니 서로 양보해야 하는건데 니가 판매자니 너혼자 다 독박 써라식의 세계유일 코리안 마인드

개인적으로 말씀 드리자면.. 글쓴이 분이 컴플레인 하시고 그리고 그 마음은 글에서 충분이 느껴지고 공감합니다. 하지만 좀 아쉬운 부분은 가족분들 오시기 전에 글쓴이 분이 사전에 먼저 빌라에 방문 하시어 청소상태 및 온수기 상태, 침구류, 수건 기타등등 체크를 하셨으면 좋지 않았을까 생각이 드네요. 직접 사장이나 매니져얼굴도 보고 잘 부탁 한다고 이야기도 하시면 더 신경 쓸꺼구요. 이렇게 컴플레인하시고 소중한 가족분들이시면 본인이 충분히 그렇게 하실 수 있다는 생각이 드네요. 물론 당연히 돈주고 빌린 풀빌라 상태가 100% 좋아야 맞는데 사람마다 만족도에 대한 기준이 틀리고 특히 필리핀에서는 한국처럼 기대를 하시면 본인만 맘 상하는 경우가 많습니다. 오히려 그렇게 기대를 하고 행동하면 주변에서 이상하게 생각 합니다. 그래서 여기 댓글도 의견들이 갈리는게 그 이유구요. 어짜피 피해보면 본인만 손해입니다. 지나간 시간을 되돌릴수도 없는거구요. 손님이던 소중한 가족이던 그 사람들이 일정동안 정말 편안하게 지낼수 있게 하려면 최소한 본인의 체크도 필요하다는 생각이 듭니다. 풀빌라측 답변은 문제는 없어 보이나 다만 온수기가 고장이 났다고 하면 바로 교체 혹은 조치가 될 수 있게 서비스를 더 보완 하시는게 좋다고 생각 합니다. 사업 하시는 분이면 모든 상황의 경우에 대비책이 있으면 사업 성공에 더 가까워 질 수 있다고 생각 합니다. 만약 갑자기 한밤중에 온수기가 고장난 상황에서 사장님이 직접 혹은 직원을 통해서 바로 교체가 가능했다고 하면 상황이 완전 달라 질 수 있었다는 생각을 하시기 바랍니다.

ㅋㅋ이걸보고 전혀 문제없고 대처가 완벽하다는사람은 그냥 필리핀 귀화 하는게 맞음..ㅎㅎ 한국에서 온사람들인데 저딴걸 누가이해하지?화장실도 청소 안해놓고 온수 수시로 안나오는걸?ㅋㅋㅋㅋ 필리핀은 원래 그렇다?그걸 왜 손님이감당해야하지? 필리핀사는 한국사람들은 참 답없네..