한국에서도 국민은행 콜센터 상담원들 240명 해고로 노사문제가 발생하고 있죠 옥스포드가 조사한 향후 10-20년 이후에 사라질 직업들 리스트 들이라고 합니다. 1위가 콜센터 에이전트, 2위가 물류업 관련이라네요 우리나라는 쿠팡이나 대형 쇼핑몰들은 전부 기계화 분류로 인원이 감축이 많이 되었죠. 뭐 아직 물리적인 배송은 사람이 직접하긴하나 이것도 자율 주행이 정착되면 이 이마저도 없으질듯 싶네요. 기계자동화 같은건 필리핀에서는 아직인프라가 안되어있고 시설비가 많이 들어가는 부분이라 좀 느리긴 하지만 언젠간 정착되겠죠. 상대적으로 콜센터같은 경우는 얼마간의 장비만 있고 소프트웨어 가 받쳐주면 AI 대체 가속화 되는 산업이라 개인적인 생각으로는 5년안에 AI로 대체가 된다고 봅니다. 그렇게 되면 콜센터 장비관리를 할수있는 전자기사 들만 몇명 남기고 일반 상담원은 다 AI로 대체가 될거라고 봅니다. 콜센터에서 근무하는 미래가 점점 밝지는 않다는것이라고 합니다. 일례로 필리핀의 다국적 BPO기업은 구글과 연계해서 AI독해,번역을 위한 데이터 베이스 작업화에 몇년전 부터 올인하고 있습니다. 기업의 입장에서는 AI가 인건비 및 관리비를 대폭 절감할수있기 때문에 대세인거 같네요 AI의 산업 전반 적용이..