LG U+를 쓰고 있습니다.

스카이케이블을 쓸때는 되었는데, PLDT로 바꾸고 나서 안되고 있습니다.
추가로 공유기가 하나 있는데, 거기로 연결해봐도 안되고,
LG 인터넷폰에 따라나오는 공유기를 연결해도 안됩니다.
안테나는 나오는데, 안테나 옆의 전화모양이 X표로 나옵니다.
에러 메시지는 '알 수 없는 이유'입니다.
 
다른 집에 가면, 집에 들어가는 순간 바로 연결되는데, 우리 집만 오면 안되네요.
혹시 경험하신 분 있는가요?