호텔에서 자다가 날벼락....

<p>PJ 라마다호텔에서 자다가 날벼락 맛은일</p>

Comment List

<p>솔직히 호텔이 문제가 만아요 토모베야 그다지 한국인들과 인연이 별로 업긴했지만 PJ 라마다 호텔에서 <br /> 3일자고 연장하고 또 몇일있을줄 몰라서 그냥있다가 예약은 5일인가&nbsp;계산하고 11일동안 있엇지만 아무말 업다가 6일치&nbsp; 다주고 12일쨰 돼는 밤에 11시30분경 호텔에서 자고 있는데 프론트에서 전화 와서 받엇더니 방이 예약이 있다고 자는사람 나가달라고 그러더군요 PJ 라마다 호텔 자다가 쫏겨나다시피 나와서 12시에 호텔구해서 다른데로 갓어요 아무리 생각해도 손님이 업을떄는 가만히 나두다가 그날 손님이 생겻다고 11시30분에 예약손님있다고 방뺴달라고 이야기 하는개념업는 호텔 아무리 생각 해도 이건아닌듯 하루이틀전에 예약잡혀다고 이야기하면 될것을 그밤에 그새벽에 방구하로 나와서 자다가 완전 날벼락 맛은기분 아싸리 공항픽업안온거는 다른데 가면 돼지만 자다가 예약있어서 나가달라고 하는건 완전 사람돌아버림 pj라마다 호텔 다시는 안가지만 아무리생각해도 완전 개고생 PJ 라마다호텔 필리핀이라고 그런식으로 운영하시지마세여 투숙하고 있는 손님에게 먼져 물어보시고 하시던가 내가 몇일 있을줄알고 손님업을떄는 암말안하다가 그날돼서 그것두 밤에 자고 있는데 사람을 예약있으니까 방뺴달라고 먼져 물어볼수 있지안을까요 내가 언제 체크아웃했나여 방갑다주니까 그담날에 그것두 밤에 자는데 아무리생각해도 이해가 안가네 PJ 라마다호텔 어차피 내주변엔 그리갈사람은 업지만 내가 보는사람마다 이야기는 해드릴게여</p> <p>제가 조금 늘릴게요 필리핀에 다닌지 10년 넘엇고요 예전에는 4년간 산적도 있고요 와이프도 필리핀사람이고요 요번에는 필리핀 사업차 기간은 5일정도 잡앗지만 일이 계속 늘어져서 서류적인걸 다 만들고 갈려다 보니까 시간이 좀 연장된거 같네여 입장들을 바꿔놓고 생각좀 해주세여 제가 잘못한부분 연장을 해야하는데 안하고 말업으니까 나두 말을 안한부분은 제가 잘못을 인정합니다 그렇다고 밤11시30분에 방을 비워달라고 하는건 이해하기 힘드네여 10시쯤 잠들어서 자다가 전화를 받고 처음엔 내가 받고 와이프한테 뭐지하고 이야기를 했더니 설마 그러길래 와이프한테 전화해봐 다시 재차 확인하고 비워달라는게 맛다고해서 자다가 1살짜리 아이와 와이프를 짐대충싸서 차에다가싫고 바로 다른호텔로 갓습니다</p> <p>참고로 다른호텔들 방이 남아돌정도에 시기입니다 비수기 전 자다가깨서 호텔바꾸고 자려다가 가만히 생각해보니까 이건 아니라는 생각이 들더군요 다른것 다뺴고 내가 잘못을 했다고 처도 밤11시30에 전화와서 12시쯤에 짐싸서 나간다고 생각해보세요 기분이 어떤지</p>

@ 마초라네 님에게... 정답입니다 이라마다 절대 이용하면안됍니다 유투ㅠ브에 올리겝습니다 매니저 도 손님 투어ㅡ골프 빠 소개개해주면서 커미션처먹고 개판 입니다

@ 마초라네 님에게... 머 본인입장에선 화가 날수도 있죠 근데 그건 본인입장만 생각하기때문이죠 반대로 아이까지 있으신분이 그리 생각없이 숙박을하셨나요? 호텔입장에서도 예약스케줄이 있는것인데 어찌 본인맘대로 원하는만큼 있을수있다고 생각을 하셨는지 ㅠㅠ 반대로 예약하신분이 오셨다가 방이없다고생각한번해보세요 누굴 탓할필요도 없는것입니다 계획성없는 본인탓에 가족들 한밤에 고생시킨것이라고 봅니다.. 며칠을 더 계실것같으면 호텔측에 이야기를 해서 스케줄을 조정하셨어야죠 밤11시30분에 나가라고해서 기분나쁘실수있습니다. 반대로생각하면 호텔에서는 레이트 체크아웃을 그시간까지 해드린거네요? 짜증은 나실수있지만 그짜증은 호텔이아닌 본인 자신에게 내셔야하는거 아닌가요?

@ 지미페이지 님에게... 그냥읽고 지나가세요 이게 언제적 글인데 이제와서 뭔소릴하시는건지 그리고 입장바꿔서 생각해보시고요 내가 뭔 고급호텔간것두 아니고 그리고 손님업으면 아무말한하고 손님오면 그제서야 그밤에 굿이 이야기 해야하는건지 모르것네여 그전에 6일동안 손님 없을때는 가많ㅎ; 있엇던이유좀 알고싶네여 6일동안은 방이 비니까 그냥 나두고 손님오는날에 마처서 나가라 이말은 맛는말인가 싶네여 입장 편하게 이야기 하지말고 피치못해서 연장 안하고 6일동안 더있엇던건 하는일이 딜레이가 돼서 할수업이 몇일더있던거에여 호텔측 대변하지말고 그냥 잘생각해봐여

@ 마초라네 님에게... 그냥 지나가길바라면 이런글을 올리질 마시던가.. 그냥 본인 좋은 얘기만 듣고 싶어하시는거같은데... 제가볼때는 정신상태가 제대로박힌분은 아닌거같네요 말을 이해를 못하시는걸보니 애도 있으시다니 초딩은 아니실거같구..... 고급호텔이고 아니고를 떠나서 6일동안 손님이없을때는 당연히 숙박이가능한거에요 먼저 호텔측에서 일정을 물어보지않았다면 그또한 호텔도 잘못이 분명히 있지만 본인잘못이 더 크다는걸 모르겠어요? 원래 인생을 그리 계획성없이사시나요? 호텔측을 대변한다고요? 웃음밖에 안나오네요 그냥 계속 그렇게 사세요..

@ 마초라네 님에게... 먼저 서비스업 종사하는 한 사람으로 이런 일이발생한 점에 대해서는 정말 죄송스럽게 생각합니다. 제가 당사자 식당 매니져입니다. 고객닝을 기억하고 있습니다. 호텔에 묵으시는 동안 4-5번정도 뵌걸로 기억합니다. 이글은 손님이 잘못하셔다거나 제가 며니할려고 올리는 글이아니니 오해를 안하셨으면하는 바람입니다. 먼저 숙박 연장부분에 대해서는 저에게 2번정도 연장을 할수도 안할수도 있다는 뉘앙스로 말씀하셔서 제가 연장하실려면 2틀전이나 하루전에라도 말씀해주십사 부탁드렸습니다. 그리고 당일날 제가 담배피고 사무실에 있었던건 사실입니다. 그리고 고객님에게 인폼을 드릴려고 연락을 취해으나 연락이 안돼었고 그 밤에 고객님이 방에 계실때 연락이 됐던 겁니다. (물론 고객님 입장에서는 충격이 계셨을 겁니다.-- 짐도 많으시고 얘기도 이으시고해ㅓ요) 그리고 고객님의 입장이 난처하셔서 타호텔을 잡아드리고 저희 호텔 직원을 켜서 짐도 옮겨 드릴걸로 기억합니다. 다이 고객님께서 화가 나셔도 예의상이라도 저에게 고맙다는 말씀을 하시고 저희 호텔을 떠나셔습니다. 저는 죄송하고 미안한 마음을 가졌습니다. 고객님께서 이해해주시고 매너좋게 말씀해주셔 더욱 더 그러하여씁니다. 여하든 그 당시같이 너그러운 마음으로 이해해주시고 저도 고객님들께 더욱 더 주의해도 좀더나은 써비스로 모시겠습니다. 다시 한 번 너그러이 양해해 주시길 바라며 이글을 올림니다.

글쓰신분이 잘못한 부분을 정확히 알고 계신데 어떤부분이 황당했다는건지 당최 이해가 되질않아서 댓글 남깁니다. 비수기에 방도 남아 돌정도면 사정 얘기를 했는데도 저렇게 일처리를 했다는 말씀이신지 아니면 뭔가 숨기는게 있으신건지 글만보면 순전히 억울하신일을 당한것 처럼 말씀을 하시다가 댓글달린 글에 답변하신거는 정확히 어떤부분이 잘못되있는건지까지 아시는분이 뭐가 문제가 있다고 그러시는지 지나가는 나그네 입장에서볼때 앞뒤가 안맞네요 뭐 일단 그런 일을 당하셔서 분하신 마음 십분 이해 한다 치더라도 필리핀 10년간이나 다니신분이 이런글 올리면 진상 피는걸로 밖에 안보일것같습니다.

@ 젠틀한한국인 님에게... 그냥 나그네시면 지나시는길 지나가세요 그냥 새벽에 방뺴서 나가는기분나쁜것떄문에 그러ㅗ니

@ 마초라네 님에게... 댓글쓰려 가입을 했네요. 외국 다른곳은 자주 안다녀 보셨나요? 호텔을 모텔로 착각하고 계신거 같네요. 호텔은 사용자가 체크인/체크아웃 시간을 지켜 프론트에 알리는것이 당연한 거에요. 필리핀이고 한국인 매니저가 있어서 편의를 봐준거 같은데 다른나라 가서 똑같이 해보세요. 100% 똑같은일 겪으실 겁니다. 그리고 그 호텔에 이용약관이라도 확인해보세요. 예약전에 모든것 다 확인하실 수 있습니다.

@ 마초라네 님에게... 돈을 선불로 안줘서 나가라한거같은데요??? 11일치 밀린거받고 이사람은 또 밀리겠군 생각해서 그냥 내쫒은거같내요 다음호텔이용할땐 미리선불또는 약속된 기간만큼쓰세요 아무말없었던건 애들도있고해서 배려해준거같은느낌이...

DELETED

@ 마초라네 님에게... 5일10일을 미리줬나요?? 내용봐서는 전혀... 아닌거같은데.

@ 마초라네 님에게... 님이본문에 썻내요 11일치 밀린거주고<-- 이글만봐서는 님이 선불이아니라 방쓰고 후불준거아닌가요??

@ 세부짱카 님에게... 짱카님 짱카님말은 알겠어여 내잘못이해합니다 그리고 글을 제가 잘못써서 죄송합니다 예약하고 선불하고 시작했어여 글참못쓰네여 제가 밀린거 라고 쓰니까 내가 정말 뭐 돈띠어 먹는그런사람같네여^^; 본문에 글은 제가 쓰다보니까 두서가 업네요 아무튼 제가 잘못한부분이 있고요 다른부분 말고요 아무리 제가 잘못했다고 11시30분에 전화해서 12시에 새벽에 호텔구하러 나간것에 대해서 이야기좀 해주세여

<p>@ 마초라네 님에게...<br /> 호텔에서 배려받다가는 호텔직원들한테 겁나 큰절하고 다녀야 것네요</p>

@ 마초라네 님에게... 말이상하게 하시네 애가 있어서 배려라니 배려가 새벽12시에 나가라고 하는게 배려입니까 ^^;

<p>@ 마초라네 님에게...<br /> 님글쓴보면 호텔측은 아무잘못없을거라고ㅓ 생각되내요.<br /> 에약한기간지났고<br /> 11일치를 미리준것도아니고 후불로줬고<br /> 앞에 밀린거 받은호텔은 앞으로 얼마나 돈안내고 지낼지모르는사람을<br /> 나가라고한거 그리고 <br /> 그냥 님이한국 매니저찾은거보면 언어적으로 문제도있는거같내요.</p>

@ 세부짱카 님에게... 그럼 돈을 먼져 달라고 말을하면 돼잔아요 호텔측에서 말업이 있엇고 내가 계산해서 6일치 더준건데 암튼 말주변이 별로업긴하지만 글 쓰는것두 잘못쓰네여 ^^ 내가 잘못했나 보내요^^

황당하셨겠네요. 한국도 아닌 필리핀에서 그것도 야밤에 ...

@ 지아이 님에게... 미치지 한국에서 예약해서 오면 손님이고 현재 호텔쓰고 있는사람들은 손님이 아닌가 그리고 내가 한달예약하고 있다가 이틀자고 나가버리면 지들은 안황당할까요 하루전에만 물어보고 몇일더있으실건가요 물어보면 내가 아 그럼한3일정도 더있고 3일후에 다시또 연장할게여 이러면 얼마나 좋아요 그런데 그냥 가만히 있다가 갑자기 자고있는데 프론트 전화로 한국인 매니져도 아니고 여자 스텝이 언제 나가냐고 내가 언제 체크아웃했냐고 매니져좀 바꾸라고 했더니 참나 한국에서 예약 해서 어쩔수 업다고 이런 말두안돼는 한국이엇으면 욕바가지로 하고 왔겠지만 필리핀에서 그러니까 완전 황당해서 거기다가 내가 혼자 간것두 아니고 와이프에다가 아이까지 데리고 잠다꺠워가지고 말할가치를 못느껴서 그냥 나가서 호텔잡아서 바로 자고 그담날 가서 조금 따져봤더니 그래도 예약손님이라고 해서 내가 다시는안가지 하면 돼서 조용히 와서 엔손빌쪽으로 잘다니지를 안음

진짜 벼락 맞은줄 알았네요.. ㅋㅋ

<p>이건 앞뒤 상황을 정확히 들어봐야 할 것 같은데요?<br /> <br /> 필리핀에서만 유독이런일이 발생하긴하는데,<br /> <br /> 타 선진국에 가게되면, 여권과 신용카드를 맡기게 하죠 한국도 요새는 그렇게 하구 있구요(메이져급)<br /> <br /> 이유는 잘 아시는것들이겠지만서도요...<br /> <br /> 선불의 의미는, 지정된 날짜까지 내가 이렇게 사용하겠다는 정의고, 그 정보를 토대로 예약손님을 받게 되겠죠.<br /> <br /> 아마 예약손님은 일전부터 받았다고 생각되긴하네요. <br /> <br /> 누가 옳다고는 단순글을 보고서는 판가름을 낼 수 없을 것 같네요.<br /> <br /> 글쓴이의 잘못은 첫째,왜 선불을 내지 않았느냐는 것이죠 (이건 어떠한 이유도 변명도 되지는 않을테죠)후불제를 운영하는 호텔은 전세계에는 없을테니깐요(신용카드를 맡긴것 이외에는)<br /> 둘째, 언제까지 사용하겠다는 인포메이션을 왜 프론터에 주지 않았냐 이것이죠.<br /> 셋째, 왜 당시에 강력하게 항의를 안하셨나요.<br /> <br /> 호텔 입장에서는, <br /> 왜 미리 그런 정보를 미리 전달해주지 않았냐가 되겠고<br /> 그런식으로 손님을 방출하는 모습<br /> 등이 되곘네요<br /> <br /> 자세한건 이 밑에 자세한 글이 올라오겠죠?<br /> <br /> 서로 잘 해결되었으면 하는 바램입니다. <br /> 가뜩이나 어려운 앙헬레스 교민생활, 서로 웃으면서 지냈음 합니다~!</p>

@ 간지나는 님에게... 고급호텔에서 신용카드를 맏긴다는 이아기는 처음 들어보네요.. 가장 최근으로 제가 저번달에 가족여행으로 싱가폴 마리나베이 샌즈 호텔에 묶을때에는 신용카드로 확인만하고 체크아웃할때 신용카드로 계산했는데요. 5월달에한국에 들렀을때도 잠실롯데호텔 역시 마찬가지였고요... 여태까지 이곳저곳 다니면서 호텔에 묶었었지만 할인율이 많아서 인터넷으로 어드밴스부킹에 선금으로 신용카드 결제한것 말고 그냥 예약후 후불로 묶을떼에는 체크아웃할때 신용카드로 계산합니다. 물론 체크인시에 프론트에서 신용카드는 확인하고 하루치정도는 디파짓으로 카드를 긁어서 걸어놓지만 이경우도 룸안의 미니바 사용등의 이유지요. 체크아웃시에 총액에서 제외하던지 긁어놓았던 deposit은 취소시킵니다.

<p>@ 딸만둘 님에게...<br /> <br /> 신용카드를 맡긴다는것을 처음들으셨다고요 신기합니다. 그런 좋은호텔에서 신용카드와 여권을 통해서 신분확인을 대조하지 않았다는것을요 ㅎㅎ 처음에 결제한번 하시지 않으신가요? &nbsp;신용카드로 이미 결제를 한번 했기때문에 그런 상황에서 후불제로 결제가 가능하신거죠 본인이 무슨글을 쓰신지 다시 한번 읽어보세요.</p> <p>본인이 다 인정하고 계시네요 신용카드를 왜 드랍하는지.</p> <p><br /> 신용카드 여부가 있으니, 당연히 후불제로 사용을 가능하도록 되었던거고요 ㅎㅎ</p> <p>다시한번 호텔에 물어보세요. 신용카드를 확인한것이 미니바를 위한것인지,</p> <p>미니바 사용 이라고 말씀하셔서 육성으로 뻥하고 터졌답니다. 하필 그 많은 이유중에 미니바 뿐이라니.</p> <p>&nbsp;</p> <p>제일 중요한건 사고 가 났을때 본인신분을 확인할 수 있는 가장 중요한단서가 될텐데요</p> <p>본인신분과 개런티를 하기 위한겁니다.&nbsp;</p> <p>&nbsp;신용카드 드랍없이 후불제가 가능하십니까? 저도 그런호텔좀 소개좀 해주십시요.</p> <p>저분처럼 현금도 내지않은상태에서 저도 한번 투숙을 먼저 좀 해보고 싶네요.</p> <p>글의 정확한 취지를 알고 답글을 달아주셨음 합니다. 답답하네요</p> <p><br /> <br /> 이 글쓴이 같은경우에는 선금도 아닌상태인것데요. 글의 취지를 잘 이해해주셨음합니다.</p> <p>&nbsp;</p> <p>맡긴다는부분에 대해서 약간의 오해가 있으신거같은데 저런식으로 가결제를 진행한다는 말씀입니다.</p>

<p>@ 간지나는 님에게...<br /> 님도 물론 호텔숙박을 여러번 하셨으니 아시겠지만 체크인 하실때 본인 확인을 위한 여권제출은 기본입니다. 그걸 굳이 쓸필요는 없고요. 신용카드도 같이 여권과 제출합니다. 그리고 체크인 시 deosit성격으로 긁는금액은 보통 하루 숙박료 정도를 긁을 뿐입니다. 주요 이유도 본인확인은 여권으로 되는것이고&nbsp;카드사용 가능 여부로 알고있습니다.&nbsp;5일 숙박한다고 5일치를 다 긁는게 아니란겁니다. 그리고 체크아웃 정산시에 총숙박금액을 긁고 먼저 승인 받은 deposit을 호텔에서 취소시키던지 아니면 deposit을 뺀 차액만 결제하는겁니다.<br /> 제가 답글을 달은 이유는 후불제로 하면 신용카드를 맏겨야한다고 써놓으신글을 보고 의아해서 글을 달은겁니다.<br /> 저의글에 대한 답글에야 맡긴다는 뜻이 가결제를 진행한다고 하셨는데 님의 첫번째 답글은 누가 읽어도 신용카드를 맡긴다고 생각하지 않겠습니까? <br /> 그리고 저도 착각햇는데 미니바 나 호텔시설등을 사용을 위한 목적의 deposit 은 선불결제로 온 숙박객에 대한 내용을 잘못썼네요. 이런경우도 현금 deposit을 원하면 받아주는 호텔도 있습니다.<br /> 뭐 중요한건 자잘하게 이런게 아니고 먼저 원글을 올리신 마초라네님의 내용과도 상관없네요.<br /> 좋은뜻으로 답글 올리신것을 제가 괜히 트집을 잡은탓이니 기분이 상하셨다면 너그럽게 이해해주시기 바랍니다. 좋은 하루되시길 바랍니다.</p>

@ 간지나는 님에게... 저도 위에썻지만 예약하고 그가간지나고 11일치를 후불로?? 그리고 본문에 분명히 11일치 후불만줬지 앞으로 얼마나있을지 본인이 말도안한듯.. 호텔은 당연히 선불이라는걸 모르는것같은 느낌이... 예약손님때문에 나가란게아니라 앞으로또 얼마나 돈안내고 지낼지모르니 그냥 나가라고한거같은느낌이 드내요..

@ 세부짱카 님에게... 내가 잘못써서 그래요 내용은 5일치 주고 또 몇일 있다가 6일치인가 주고 나두 잘못한부분은 있는것같긴한데요 그럼 앞으로 호텔잡을떄 기간을 넉넉히 잡고 있어야 하겠네여 호텔에서 물어보지안고 하면 그전에 내가 먼져 돈을 줘야 하는거네여 호텔 왔다갔다 하면서 내가 말을 미리계속 해야하는데 잘못됫나보네여 호텔서 언제 첵크아웃 할거냐 물어보지안으면 내가 그렇게 해야하는데 내가 잘못됫네여^^

일정 정도를 호텔을 예약을 하고 그 이후로는 사정상 그때 그때 정확히 연장의 의사를 밝힌다면 호텔의 예약상황에 따라 빈방이 있을 경우 연장이 가능 할 것이고, 먼저 예약한 사람이 있어 풀리북이면 현장에서 연장을 한 사람은 방을 배정 받지 못하겠지요. 호텔에서 편이를 봐 주었건 아니건 간에 이것이 일반적인 상식을 듯 합니다. 밤11시 30분 경에 방을 나가라고 한 것은 분명히 호텔 측에서 잘 못이 있는 듯 합니다. 예초에 연장의사를 명확히 밝혔서 그 방을 사용하고 있었더라면 방을 나갈 이유가 없을 것이고, 그 방에 그 날짜(손님이 연장을 한 날)에 이미 다른 예약자가 있었다면 손님이 연장 의사를 밝혔더라도 호텔 측에서는 연장이 안된다고 알렸어야 맞다고 봅니다. 반대로 손님께서 연장의사를 명확하게 호텔 측에다가 전달을 해서 연장이 가능하다는 확인을 받지 않으셨다면, 이런 불편한 일을 당하셨다고 해도 뭐라고 할 수가 없는 일이겠지요.

@ 그린망고토마토 님에게... 근데 호텔 돈을 줄떄 내가 연장안한부분도 있지만 몇일정도 더있어야 할것 같다고 흐린부분도 있고 호텔들어갈떄 호텔 직원 누군가가 저에게 손님 방이 예약돼서 그런데 다른방으로 옴기시던가 아니면 내일 예약손님이있습니다 체크아웃해주셔야 할것같습니다 그러면 내가 거기에대고 뭐라하겠습니까 나가면 돼지 근데 자고 있는데 바로 방뺴달라고 예약돼있다고 이건아닌것 같은데요

진짜 날 벼락 맞으신 느낌이실듯... 체크 아웃되 안된 상황에서 요금도 다 지불했는데 방빼라는 건 무슨 경우일까요? 회원님 말씀데로라면 한국에서는 뉴스감이네요.

제가볼때는 의사전달이 제대로 되지 않은거 같은데요? 보통 체크아웃할때 호텔비용 지불을 하는데 돈을 지불하고 얼마나 더 묵을꺼라는 말이 없었으니 직원은 레이트 채크아웃인줄 알고 있었을꺼고 그래서 다른 예약을 계속 받은걸꺼고.. 밤 12시가 됐는데도 나가질 않으니 나가달라고 한거 같습니다.. 다음에는 몇일부터 몇일까지 묵을꺼다라고 정확하게 말씀하셔야 할것 같습니다..

사업을 그런식으로해서 잘되는곳 없습니다 걍 신경안써두 얼마몾갈겁니다

<p>안녕하세요. PJ 호텔 객실 매니저 제프 입니다. 저희 호텔 이야기인줄 모르고 클릭했다가 가입까지 하게 되었네요. 고객님이 써주신 내용을 천천히 읽어 보았는데 기억이 나질 않는거 보니 사무실에 내방을 안해주신거 같습니다. 기존에 4일~5일 예약을 주시고 오셨다고 하셨는데 마찬가지로 다른 손님도 객실을 몇일 쓰시겠다고 예약 하시고 호텔만 믿고 2500 km가 넘는 먼길을 오십니다. 호텔 입장에서는 먼저 예약을 주신 손님에게 우선 방을 배정할수 밖에 없는점 넓은 마음으로 이해해 주셨으면 합니다. 그리고 예약 연장의 경우에는 앞으로 몇일간 더 있겠다라고 명시를 해주시면 몇일까지 가능 하다고 말씀을 드리는것이 맞고 그렇게 하고 있습니다. 체크아웃을 말씀 드렸다면 기존 예약고객이 밤비행기로 오셔서 만실이 되는 상황이였을것이고 만실 상황은 자주 발생하기 때문에 연장 또한 확정이 가능한지 아닌지를 안내해 드리고 있습니다. 다만 이것이 영어로 진행이 되어야 하기 때문에 오해의 소지가 간혹있어 먼길 오신 고객님들께 불편을 최소화 해드리고자 한국인 매니저가 밤늦게 까지 근무를 하고 있습니다. 예로 연장을 하시게 될경우 피치 못하게 기존 예약 손님이 계셔서 방을 옮기셔야 하는 불편이 생길 경우까지 안내해 드리고 있습니다. 고객님 입장에서는 밤 늦게 갑자기 체크아웃을 하시게 되어 밤늦게 다른 호텔을 찾아 보시게 된점 진심으로 사과 드리고 다시 한번 넓은 마음으로 이해를 해주시고 다시 한번 방문해 주시면 불편함 없이 즐겁고 안전한 여행 되시도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.</p>

@ Godin 님에게... 개소리마라

<p>@ Godin 님에게...<br /> 12ㅅ에 툭하면 방바꾸라하고 나가라하고 머하는짓거여 똑바로해라 영업 다시는 안간다 더런 것들</p>

@ Godin 님에게... 그것도 맞는말씀입니다만 제 지인도 라마다에서 똑같은 상황을 당해봤었습니다 자주 들어오는 친구인데 몇박을 하겠다고 말씀드렸고 방도 높지않은층으로 달라고 해서 방을 배정받았는 데 체크아웃날짜가 되지도 않았는데 방을 바꿔달라고 그랬던게 제가 듣기로도 두어번은 되는듯합니다 이런일이 비일비재 한건 맞는거 같습니다...

@ Godin 님에게... 그럼 난 2500 km 와서 5일예약하고 와서 예약기간끝낫으니까 그냥 나가라는말박에 안돼는거 같은데요 내가 돈을 하루하루 달라고 했음 하루하루 드렷을겁니다 아무말도 업구 나두 아침일찍 나갓다가 밤에 들어오는데 피곤해서 그냥 잔건 실수가 돼지만 내가 아침에 나갈떄나 밤에 들어올떄 누구라도 하루전에 매니저가 됐든 스텝이 됐든 이야기 해줄수 있는부분이라고 생각이 드네요

<p>@ 마초라네 님에게...<br />몇일 부터 몇일까지 가능 하냐고 요청 하신 부분이 아니고 손님이 일정이 명확하지 않으셔서 저희 호텔에 피해를 주실까봐 하루하루 연장 하실걸로 생각이 됩니다. 최소한 아침에 나갈실때 라도 오늘밤 이후로는 연장이 어려우시다 라고 말씀을 드렸어야 함이 맞고 저를 비롯해 직원 모두가 실수한게 맞습니다. 그리고 제 근무시간이 오전 9시 부터 오후 7시 인데 손님을 뵌 기억이 없습니다. 그 이후시간에 만나신분은 식당매니저가 아닐까 생각되는데 순수히 계산을 하신다는 말로 듣고 오해가 발생한게 아닐까 생각됩니다. 사유가 어찌 되었던 갑작 스럽게 체크아웃을 하셔야 된다고 들으시니 입장을 바꿔 제 입장이라도 화가 날꺼 같습니다. 인터넷상이라 드리는 말씀이 아닌 진심으로 사과를 드립니다.</p>

역시 양쪽 말을 다 들어봐야 답이 나오네요. 다른 손님 예약이 있으면 당연히 빼달라고 하는게 정상인거죠. 그리고 보통의 경우엔 직원들이 얘기 해주는데 영어로 얘기하다 보니 못 알아 들으신 듯 합니다. 예약도 제대로 하지 않으신 것 같은데 정확하게 예약을 먼저 하고 결제까지 다 하셔야죠. 그것도 하지 않으시고 컴플레인을 거시면 안되죠 ^^

<p>@ 발록 님에게...<br /> 저두 필리핀 다닌지 10년 조금 넘씁니다만 와이프도 필리핀 사람이고 그정도 말은 이해할수 이따고 생각이 들지만 혹여라도 제가 그말을 못들엇더라도 아침에 나갓다가 일떄문에 밤에만 들어오고 호텔에서 아침저녁으로 내가 나갓다 들어왔다 하는데 매니져는 아침 저녁 나에게 한마디 한사람도업을 뿐더러 호텔비 오래돼면 안될꺼 같아서 중간 계산 예약 기간 계산 하고 중간계산 제가 일부로 매니져어디있냐 물어봐서 중간에 계산하면서 이야기좀 할려고 했더니 사무실서 안자서 저기요 계산좀할려고 하는데 그렇게 이야기할려고 했더니 사무실서 안자서 나에게 앞에 프론트에서 하시면돼요 그렇게 이야기 하길래 담배피면서 안자있는사람 매니져인지 뭔지는 모르겠지만 내가 계산을못해서 매니져 찿아서 계산한다고 하게습니까 이야기좀 할려했을뿐이데 그래서 그냥 돈만 주고 올라간것이 이사단이 난것같습니다 앞으로 내가 호텔잡을떈 항상 넉넉하게 잡고 있어야 하는건지</p>

<p>흠... 호텔입장이 이해가 가고 손님입장도 이해가 가지만. 참.. 어감이 자다가 쫒겨났다고 쓴게 된 꼴인데.<br /> 앞으로 자다가 쫒겨나지 않기위해선 정확히 낮에 바바애들 주무르고 다니는시간 10분 빼시고 호텔 오피스를 방문하셔야 할듯.. ^^</p>

@ admaksm 님에게... 아놔 뭔말을하시는건지 바바에 주무르고 자시고 일떄문에 나두 피곤해서 신경을 못써서 밤에 쫏겨낫다고요 일이그렇잔아요 필리핀 무슨일할려고 5일뺴면 2틀 4일 이렇게 늘어 나더라고요 그래서 연장을 몇일을 해야하나 이런생각이 들지만 아침 일찍 나가서 저녁 아홉시 10시에 들어와서 매일같이 그렇게 생활을 하다보니까 이사태가 생긴겁니다^^;

물론 일반적인 상황이라면 선불이겠죠 하지만 5일간 예약하시고 나서 추후 기간이 연장되어진 상황이라 호텔 측에서도 vacant 룸이 있고 이분이 얼마나 있을지 정확히 모르고 있는 상황이니 서로 좋게 기간 끊어서 페이 하자고 하는 암묵적인 동의가 있다고 봐야하는거 아닌가요 아니면 예약이 끝난 시점에서 호텔측이 결제부분을 고객과 상의를 해야죠. 정작 그방에 예약 없을때는 방관하다가 예약자 있다는 고지와 함께 자정에 나가라고 하는게 맞는건가요? 영어를 못알아들어서 일어난 해프닝인거 같다는 말은 영어 못하는 사람은 p호텔 가면 안된다는 말이겠네요. 호텔 예약 시스템과 고객응대에 문제가 있어 보입니다. 저는 한국인 관련 호텔은 가지 않습니다만 주위 친구들중에서 p호텔에서 비슷한일이 있었다고 몇번 들어 이 글이 영 놀랍지는 않네요.

좀 황당한 일을 격어셨네요

댓글쓰려 가입을 했네요. 외국 다른곳은 자주 안다녀 보셨나요? 호텔을 모텔로 착각하고 계신거 같네요. 호텔은 사용자가 체크인/체크아웃 시간을 지켜 프론트에 알리는것이 당연한 거에요. 필리핀이고 한국인 매니저가 있어서 편의를 봐준거 같은데 다른나라 가서 똑같이 해보세요. 100% 똑같은일 겪으실 겁니다. 그리고 그 호텔에 이용약관이라도 확인해보세요. 예약전에 모든것 다 확인하실 수 있습니다.

호텔측 관리 부주의네요 예약이 있는 방을 선이용자가 연장하며 사용중이라는 것을 인지하고 예약상황을 미리 고지시켰어야합니다. 객실관리하는 종업원들이 파악못하고 있다가 예약자가 찾아오니 그때서야 파악하고 부랴부랴 방빼라 한 얘기네요 호텔측은 종업원과 객실관리에 더욱 신경써야합니다. 호텔은 1. 연장하며 사용하는 사람이 있는지 몰랐다. 2. 그래서 예약자가 오니 알았다. 3. 그래서 사전에 고지 못했다.

그넘의 호텔은 가면 안되겠네요 좋은 밤 되세요

댓글을 읽어보니 호텔의 잘못이 크네요. 모텔이 아닌 호텔이라면 고객에게 연락을 미리하고 조치를 취했어야하겠죠. 이런 식의 연장은 묵시적으로 호텔쪽에서 그날그날 연장을 확인하고 필요하다면 방 안에 쪽지라도 써 놓는게 맞을텐데 아쉽네요.

여기 사장님은 직원관리를 안하시나 보네요. 다음달 갈때 예약해볼까 생각했는데 다른 곳으로 가야겠네요. 좋은 정보 감사합니다

그나마 인정있는 호텔 묵으신듯하네요.파사이에있는 s호텔의경우 선불예약아니면 단 하루도 못버팁니다.클락에서 제일 좋다는 o호텔은 짐을 아예 동의도없이 빼버렸더군요.좋게 생각하세요.제 경험으로 봐서는 그나마 대우받으신거네요 ㅎㅎ

ㅎㅎㅎ 진짜 날벼락 이네요

오늘도 즐거운 하루 댓글 다시고 대박나세요!

결국은 소통이 잘 안돼서 그런듯 합니다 한국말만해도 서로 소통이 잘 안돼는데 영어 따갈로그 한국어 섞어 쓰다보면 충분히 일어날만한 일인 듯 합니다 10년의 경험이 오히려 발목을 잡았을 수도 있겠네요

이호텔은.수시로,방옴겨다녀야해요 이방에서하루 저방에서하루 환장합니다

포인트 얻어갑니다~ 좋은 하루 되세요

한인이하는 호텔과 식당아예 이용하지말아야 돼요 가격만비싸고 써비스 개판이고

<p>이개갇은 호텔 다시는이용하지말아야합니다 툭,하면 방옴기라고 지랄해요 카악 퇘</p>

Post List

Forum: post_id: freetalk, category: 앙헬레스, page: 35

Page35of97, total posts: 3857